中层特殊的位置决定了其不可避免地要与上级、下级之间发生矛盾，正如一项统计显示，领导者要花上20%的时间来左右各种冲突。这并不是领导者无能或失败，而是说明冲突、矛盾在团队中是固有的、不能回避的。作为中层，必须运用调解的技巧，灵活、适当地处理，化不利为有利，化害为利，这样才能及时解决问题，按照既定目标，控制整个局势。

　　一、灵活处理与上司间的矛盾

　　每个人的秉性、做事风格等有所不同，就很容易在团队中形成矛盾，这种矛盾不排除在上级和下级之间。作为中层要明白，不管产生什么样的矛盾，其出发点也许是相同的，都是本着把事情做好的原则，为此，中层不可掉以轻心，而应化解成见，否则就会把隔阂扩展成为鸿沟，其结果无论对谁都是极为不利的。当中层和上司间出现矛盾时，不妨从以下几方面进行尝试。

　　1.中层要主动找上司沟通，化解矛盾

　　在一些中层的思想认识里，沟通都是上司对下级，哪有下级主动去找上司沟通的?如果你这样想就不对了，作为中层的你要学会换位思考，如果抱这种思想，在一定程度上说明了你的下属很少主动找你沟通，也在一定程度上说明了你的工作做得并不是很好。

　　在每季度的业务考评上，王斌部门的业绩都是比较突出的，但不知为什么，上司很少表扬他，即使表扬也是轻描淡写几句话带过。倒是那些业绩平平的主管鼓励有佳。“到底自己有哪些地方做得不对，引起上司的反感呢?”王斌总是这么问自己。他很想和上司谈一谈，但是每次走到上司办公室门前，又止步了…

　　直到有一天，还没到公司统一发工资的日子，上司却通知他去财务科领工资，彬才知道被公司解聘了。对此，王斌百思不得其解。

　　后来，王斌经打听才知道，上司听说他在外面兼职，有吃里扒外之嫌，所以就辞退了他。但事实并不是如此，王斌并没有在外兼职，是那些忌妒他业绩出众的同事打小报告诬陷他。王斌后悔不及，他想，如果自己之前能主动、及时找上司沟通，就不会是今天的下场了。

　　有时候，正是这种不主动找上司的做法，失去了与上司沟通的机会，导致了无法挽回的后果。所以，中层在发现矛盾的苗头时，就要主动与上司沟通，征求上司对自己的意见，及时消除上司对自己的误解，或者了解上司的真实意图，以便更好地工作。


　　2.不顶撞上司
　　大家在一个大的团队中共事，难免存在意见相左、产生摩擦的时候;或者上司在处理问题时出现了某些偏差，引起你的不满情绪。此时，作为中层的你，在表明态度、据理力争时，切忌怒火中烧、顶撞上司。因为顶撞非但不能解决任何问题，还会使关系闹僵，对自己最大的不利就是当遇到难题时不好意思向上司求救。


　　作为中层的你要明白，上司也有上司的难处，特别是在工作中身处困境时难免也会发火。当上司发火时，最好的办法就是硬起头皮来洗耳恭听。正确的则虚心接受，不正确的则事后再找机会进行解释，绝不能马上辩解和反驳，更不能火上浇油，采取一些不恰当的做法。当上司发完火后，中层领导再寻找机会向上司解释事情的原委和真相。必要时，还要给上司一个台阶下，在心理上求得认同，有利于矛盾的化解。除此之外，还有以下几点需要注意。

　　第一，在提与上司相左的意见时要注意场合、时间。聪明的中层总是在上司心情好的时候提意见，这样才能避免撞在“枪口”上，以致功亏一篑，同时还能增加上司的采纳率;不管是多么好的意见最好在一分钟内说完，这样即使意见没被认同，也不会因为你浪费他过多的时间而产生厌烦。
　　第二，即使意见分歧，在行动上也要服从上司的指示和部署。

　　第三，要用委婉、商讨的语气，避免绝对化、极端化。中层在与上司沟通时，要注意表达的分寸，尤其在语气上要委婉，以便能够有理有据，以理服人。


　　二、轻松化解与下属间的矛盾

　　前几年，有个“史上最牛的女秘书”的故事在网上广为流传，甚至还引起了心理学家的关注。这则故事的大意是这样的：
　　一天，一家外企老板出门了，他的秘书在下班后也径自回了家。然而没想到的是，老板忘记带钥匙，回来后发现进不了门。于是他便火冒三丈地通过邮件把女秘书骂了一通。但这位“最牛的女秘书”并没有忍气吞声，而是发了一封同样义愤填膺的反驳邮件。不仅如此，她还把这封邮件转发给公司所有的同事。该邮件后来不断被人转发，并在外企中流传。